Um processo que garante o rigor e qualidade
No âmbito do nosso compromisso com a qualidade do serviço e com a satisfação dos nossos clientes, dispomos de um processo interno estruturado para o tratamento de reclamações.
Todas as reclamações recebidas são analisadas de forma cuidadosa e sistemática, procurando assegurar uma resposta adequada, célere e transparente. O processo permite-nos identificar a origem das situações reportadas, avaliar cada caso e, sempre que necessário, implementar medidas corretivas e de melhoria.
No esquema abaixo, apresentamos de forma simples e clara as principais etapas que seguimos internamente, desde a receção e registo da reclamação até à sua análise, resolução e encerramento.
